Оценка эффективности работы салона красоты.

Мы оказываем услуги по доработке и поддержке системы учета студии красоты ЭГО. От владельца студии был получен запрос на разработку отчета, который бы позволил получать следующую информацию о работе салона:
— количество посетителей
— сумма среднего чека
— количество детей, посетивших салон
— количество активных клиентов (2 и более посещений в месяц)
— количество дней рождения у клиентов
— соотношение мужчин и женщин среди клиентов салона
В результате была разработана внешняя обработка, которая позволила получать необходимые данные за три произвольных периода.

В исходной версии конфигурации подобного отчета не было. Администратор салона получал требуемые данные вручную, тратя на это много времени (по сравнению с построением отчета).

Анализ входящих звонков в салоне красоты.

1.jpgВ течении дня администратор салона красоты обрабатывает большое количество входящих звонков. У владельца салона возникает необходимость определить эффективность работы администратора по обработке входящих звонков.

Использование облачной телефонии позволяет получить список входящих номеров и записи разговоров. Но есть ли время у владельца салона прослушать все эти записи и стоит ли слушать их все? Конечно нет.

Необходимо определить показатель эффективности обработки входящего звонка и послушать записи, которые не соответствуют этому показателю. В студии красоты ЭГО таким показателем является запись клиента в салон на процедуры. Т.е. входящий звонок, который не привел к записи в салон требует внимания со стороны владельца.

Нами была разработана обработка для анализа входящих звонков, которые обрабатываются администратором. Входящие звонки записанные в эксель файл загружаются в обработку и, после анализа, выдаются номера телефонов по которым не была произведена запись в салон.

Загрузка данных о клиенте в Брокер ассистент

По многочисленным обращениям пользователей нашего сервиса мы реализовали возможность заполнения данных о физических лицах через Excel файл. Пример такого файла доступен по ссылке данные клиента.

Такой поход позволяет перенести заполнение данных с кредитного брокера на его клиента. Таким образом возможна значительная экономия времени.

Ваши предложения и пожелания по составу данного файла пишите в комментариях.

В Брокер-ассистент новый банк.

Сервис Брокер ассистент пополнился документами на ипотечный кредит Райффайзенбанка — анкета заемщика, созаемщика и приложение к анкете.
Вы можете ознакомится с полным списком банков сервиса для которых осуществляется автоматическое заполнение документов.

Изменились требования к шаблонам анкет.

Уважаемые клиенты, в целях наиболее качественного заполнения анкет формата MS Word просим Вас присылать их в заполненном виде. Заполненными должны быть все поля, которые необходимо заполнять в системе «Брокер ассистент».
Эта мера позволить нам оперативно добавлять анкеты в систему в кратчайшие сроки.
Для анкет в формате MS Excell предварительного заполнения не требуется.

Спасибо за понимание.

Автоматизация деятельности компании РентаСервис

Хочу поделиться опытом разработки и внедрения программного продукта по автоматизации бизнес-процессов. Компания РентаСервис занимается прокатом различного оборудования для мероприятий – посуда, столовые приборы, банкетный текстиль и мебель.
В течении нескольких лет учет в компании велся в электронных таблицах – заказы, документы, товарные остатки и клиентская база. При такой организации учета оформление одного заказа опытным сотрудником занимало около 30 минут. Оформление заказа включает с себя – договор на оказание услуг, акты приема-передачи товаров и счет-фактура. Подготовленные документы отправлялись на склад и в бухгалтерию. Кроме сложности в оформлении заказа возникали проблемы с оперативным отслеживанием состояния заказов и товарных остатков. Получить различные аналитические данные для руководства компании при существующем подходе было весьма трудоемко. Для решения этих проблем руководство компании приняло решение об автоматизации своих бизнес-процессов.

Мое первое общение с руководителем РентаСервис состоялось по электронной почте. Мы переписке я пытался получить необходимые требования к системе. В итоге, осознав низкую эффективность такого полхода, я лично посетил компанию заказчика.

Один день наблюдений за реальной работой сотрудника дал мне больше, чем десятки писем. За этот день мы сформулировали требования к системе и автоматизируемые процессы.

Разработка системы велась на платформе 1С:Предприятие. Типовые конфигурации не использовались, т.е. система была разработана с нуля. Было принято решение разместить систему в облаке чтобы обеспечить работу территориально распределенных сотрудников компании.

Работа велась в несколько этапов. На каждом этапе реализовывался функционал одной из пользовательских ролей – менеджера, сотрудника склада, логиста и руководителя. Обсуждение текущих работ происходило по скайпу. Т.к. заказчик принимал активное участие в проекте, то по ходу разработки был скорректирован ряд требований, которые стали понятны только при взгляде на прототип системы. По моему мнению это достаточно здравый подход, который позволил реализовать все ожидания заказчика.

Компания РентаСервис эксплуатирует эту систему уже три года. Внедрение подобной системы позволило:
•сократить время оформления заказа с 30 минут до 5 минут
•иметь актуальную информацию о складских остатках
•анализировать доступность товара для конкретного заказа на этапе оформления
•оперативно отслеживать состояние заказов
•контролировать движение финансов в компании между подразделениями
•на основании данных, хранящихся в системе, получать требуемые отчеты для руководства компании

Разработанная система периодически дорабатывается в соответствии с новыми требованиями заказчика.