Автоматизация работы с клиентами в ЦОД «Удивительный мир».

Компания занимается организацией детского досуга в Санкт-Петербурге.

Проблема:

• У руководства компании нет единой базы клиентов и истории взаимодействия с ними. Учет клиентов не ведется ни в каком виде. Нет возможности внедрения программ лояльности.
• Отсутствие взаимодействия между менеджерами при наборе клиентов на мероприятия. Как следствие проблемы с проведением мероприятий. Любое мероприятие имеет ограничение по количеству участников. При переборе участников необходимо сообщать «лишним» клиентам о том, что они не смогут посетить мероприятие.
• Нет средств для анализ деятельности компании в разрезе мероприятий/менеджеров/клиентов.

Решение: Для решения описанных выше проблем, была разработана система учета взаимодействия с клиентами. На каждого клиента в системе хранится вся необходимая информация — контактные данные и история посещения мероприятий.
Ведение одного списка участников мероприятий всеми менеджерами. Проблема перебора участников мероприятия исчезла. Для ответственного за проведение мероприятие формируется документ с информацией об участниках (сдается руководителю компании после проведения мероприятия).
Для руководителя разработаны различные отчеты, которые позволяют анализировать деятельность компании — прибыль по мероприятиям, менеджерам, клиентам за требуемый период.

Отзыв о внедрении

Автоматизация учета проката/аренды посуды в компании Агмен.

Компания предоставляет услуги проката посуды и оборудования в г.Москве.

Проблема:

• Ведение учета в екселе. Время оформление одного заказа до 40 минут.
• Ручное создание требуемых документов по заказу.
• Отсутствует складской учет. Нет контроля остатков при оформлении заказов.
• Сложность при составлении отчетов о результатах деятельности компании за период.

Решение:

После анализа бизнес-процессов заказчика была спроектирована и разработана конфигурация, которая позволила решить указанные выше проблемы компании.

Отказ от учета в екселе, весь учет ведется в разработанной системе.

Время оформления заказа и подготовки заказа снизилось до 7-10 минут. Требуемый пакет документ (договор, акты, счет-фактура) формируется системой автоматически на основании ранее введенных данных.

Реализован модуль складского учета с возможностью анализа доступности номенклатуры для оформляемой заявки.

В модуле «логистика» есть возможность составления расписания для автопарка компании с привязкой к заявкам.
Для анализа деятельности компании разработаны необходимые отчеты.

Отзыв о внедрении

Система учета заявок клиентов и оборудования ООО ПСКБ.

Компания предоставляет услуги по разработке, установке и сопровождению систем контроля и безопасности для автомобильного транспорта.

Проблема:

• учет заявок от клиентов ведется в екселе
• Нет истории выполнения заявки
• не налажен учет оборудования на складе, находящегося у сотрудников и установленного клиентам
• сложности при взаимодействии с удаленными сотрудниками, работающих на выездах
• отсутствие учета трудоемкости выполненных работ по заявкам

Решение:

Разработана система, которая позволила перевести весь учет заявок оборудования из екселя.

Работа с заявками разграничена между сотрудниками компании в соответствии с функциональными обязанностями.

Для руководства компании разработаны отчеты, которые позволяют анализировать деятельность компании и сотрудников.

Балтстрой сервис — специализированная транспортная компания, являющаяся одной из крупнейших российских экспедиторских компаний, оказывающей услуги в области транспортно-экспедиторского обслуживания грузов на территории России.

Типовая конфигурация БП 2.0 не поддерживает формирование документов, требуемых заказчику — заявка на аренду техники, сменный рапорт и ЭСМ-7/ЭСМ16.

Была произведена требуемая доработка системы (макеты печатных документов, алгоритмы их формирования, дополнительные справочники), которая позволила сотрудникам заказчика формировать требуемые документы в автоматическом режиме.

В рамках этой задачи были созданы следующие отчеты, которых нет в типовой конфигурации:

• Образование
• Прием
• Увольнение
• Инвалидность
• Совместители
• Сотрудники организации (регламентированный учет)
• Сотрудники с неполным рабочим временем
• Увольнение с основанием

Внесение в конфигурацию изменений для реализации специфики деятельности компании заказчика: